Garanti, Skadeforsikring og Returpolitik

Garanti

Vores garanti dækker alle defekter relateret til materialer eller produktionsfejl i en periode på 2 år. Garantien dækker IKKE rifter, pletter eller andre skader, der er påført som følge af brug (Dette gælder ikke dyresenge, da vi tilbyder en garanti på op til 12 måneder for disse. Dette inkluderer blandt andet bidskader).

Hundesenge

I de usandsynlige tilfælde, hvor hundesengen skulle blive lidt ødelagt eller revet i stykker, for eksempel af store hunde med skarpe tænder, vil vi altid vurdere hver enkelt sag individuelt. Baseret på skadens omfang vil vi tilbyde en eller flere løsninger, som vi mener er mest hensigtsmæssige. Vi forbeholder os retten til at tilbyde den mest praktiske og optimale løsning baseret på skadens niveau og omstændighederne omkring hver enkelt sag.

Rabat – Mange hunde bliver glade for deres senge. Selv ved en lille rift kan det være hensigtsmæssigt at beholde sengen. I så fald vil vi tilbyde en rabat.

Reparationskit + rabat – Ved mindre skader på sengen kan en lille reparation ofte være tilstrækkelig. Hvis du vælger selv at reparere, sender vi dig et brugervenligt reparationssæt uden beregning og giver dig en rabat.

Reparation + rabat – Ved mere alvorlige skader kan vores dygtige syersker reparere sengen for dig. Vi dækker alle omkostninger forbundet med retur, reparation og levering.

Nyt pelsbetræk eller base – hvis skaden er for stor og ikke kan repareres på nogen af hundesengens dele, anbefaler vi blot at udskifte dette. Så slipper du for at sende hele sengen ind. Nyt pelsbetræk eller base sender vi til dig helt uden beregning som en del af garantien.

Refundering – Hvis du tror, at din hund også vil ødelægge den erstattede seng, og hellere ønsker pengene refunderet, vil vi selvfølgelig respektere den garanti, vi har givet dig, og refundere 80% af hundesengens pris (Vi trækker kun et gebyr på 20% for produktion, pakning og behandling af returnerede varer). I et sådant tilfælde returnerer du sengen til os, og så snart vi har modtaget den på lageret, bliver pengene overført til din konto. Baseret på vores internationale returpolitik er det kundens ansvar og pligt at sende varerne tilbage til vores lager for refundering.

Ved alle garantisager skal kunden selv indsende den beskadigede del af sengen til inspektion, og returomkostningen påhviler kunden.

Åbent køb

Vi tilbyder også åbent køb de første 30 dage, så du kan se, om hunden vil kunne lide sengen eller ej. Hvis din hund mod al forventning stadig foretrækker sin gamle hundeseng i stedet for Ambient Lounge hundeseng, vil vi modtage returneringen af
hundesengen og refundere dig 100% af omkostningerne. Sengen skal da være uden skader, pletter, hår, lugt, mærker eller andre faktorer, som gør, at sengen ikke kan sælges igen.

Retfærdighedspolitik

Hvis vi mistænker misbrug af vores garanti (forsætlig skade, returnering af produktet ved slutningen af garantiperioden, forkert eller uforsvarlig behandling eller anden etisk uretfærdig praksis), forbeholder vi os retten til ikke at tilbyde service.

Sager, der indberettes, skal være håndteret inden 1 måned efter kundens første henvendelse. Hvis kunden ikke følger op inden for denne frist, forbeholder vi os retten til ikke at tilbyde tidligere foreslåede løsninger.

Vi tilbyder et kvalitetsprodukt og ønsker, at vores garanti skal bevise dette. Samtidig findes der enkelte hunde, som formår at lave rifter og skader på vores slidstærke senge, igen og igen. Hvis skaderne opstår jævnligt, beder vi disse ejere om ikke at benytte garantien flere gange. Der findes mange gode løsninger, som vi kan hjælpe dig med. Lad os tage en snak og finde frem til en god løsning for begge parter!

Returpolitik

Som en værdsat kunde ønsker vi, at du skal føle dig komfortabel og sikker ved dit køb. Vi er sikre på, at du vil betragte vores sækkestole som verdens bedste, men i tilfælde af at der er problemer knyttet til din ordre, tilbyder vi 14 Dage PENGENE TILBAGE-GARANTI.

Hvis du ikke er tilfreds med din ordre inden for 14 Dage efter gennemført køb, har du ret til refundering af produktomkostningerne (eksklusive fragtomkostninger), så længe produkterne ikke har været brugt. Uanset årsagen til returneringen påhviler returomkostningerne altid kunden. Når det gælder hundesenge, kan der forekomme en ekstra omkostning på 350-450,- kr ved nødvendig vask af returnerede senge. Produkter købt gennem vores hjemmeside kan returneres for fuld refundering i henhold til vores returpolitik, så længe du har kontaktet os inden for 14 Dage efter købet, og at produkterne bliver sendt i en stand, der gør det muligt at sælge dem igen. Bemærk venligst, at vi ikke refunderer omkostninger knyttet til forsendelse, som du har betalt, medmindre vi har sendt et forkert produkt eller et produkt med fejl. Bemærk også venligst, at vi kontrollerer hvert enkelt returneret produkt, og hvis vi mener, at fejlen er selvpåført, vil produktets pris ikke blive refunderet. Refunderingen overføres til den oprindelige køber.

Hvis du mener, at produktet har en fejl, bedes du kontakte os straks for en samtale. Billeder er en meget god hjælp, hvis du kan sende os dette.

Sidst opdateret juli 2023.