FAQ
Har du brug for hjælp? Du er på det rette sted…
Hvor lang er leveringstiden, og hvilken leveringsmetode bruger I?
Normalt 5–10 hverdage afhængigt af hvor i landet du bor. Standardfragtmetoden er PostNord MyPack – levering til dit nærmeste udleveringssted (post i butik) gratis. Du modtager sporingsnummer på E-post, så snart pakken er sendt. Store leverancer: Ved meget store ordrer (f.eks. komplette møbelsæt) kan vi nogle gange levere med egen bil eller en palleforsendelse. Dette aftales individuelt – men for de fleste kunder gælder PostNord. Ferie og forsinkelser: Hvis der opstår noget, som gør, at vi ikke kan sende lige så hurtigt (f.eks. lageroptælling, helligdage eller ferieafvikling), vil vi informere dig proaktivt. I juli kan enkelte forsendelser f.eks. tage et par Dage ekstra, men vi gør vores bedste for også at levere hurtigt dér. Alt i alt: Hurtig og sikker levering er vigtig for os – du skal ikke vente unødigt på din Ambient Lounge-komfort! 🚚💨
Hvordan sporer jeg min pakke?
Du vil modtage en E-post med sporingsnummer, så snart ordren sendes fra vores lager. Klik på sporingslinket i mailen for at se opdateret status hos fragtfirmaet. (Tjek også mappen for uønsket post, hvis e-mailen er havnet dér.) Hvis du mangler sporingsnummer efter den forventede afsendelsestid, så kontakt os, og vi sender det manuelt. Hvis du ikke kan finde sporingsmailen: Dobbelttjek spam-/reklamefilteret..
Er sækkestolene sikre for børn og dyr?
Ja, vores produkter er sikre. EPS-fyldet og skummet er giftfrit (samme materiale som i fødevareemballage og madrasser). Vi har sikkerhedslynlåse uden greb, så små børn eller dyr ikke let kan åbne sækkestolen. Tekstilerne opfylder branchens krav (ingen farlige flammehæmmere eller lignende). Så ved normal brug er der ingen fare – vores møbler er lavet til at blive brugt af hele familien.
Hvordan fylder jeg mere fyld i eller skifter fyldet i sækkestolen?
Ambient Lounge-sækkestole og loungestole er fyldt med en særlig blanding af EPS-kugler med formalet skum for ekstra komfort. Disse kugler er 98% luft, så naturligvis vil sækkestolen kunne “sætte sig” lidt efter nogle måneders brug – den føles måske ikke lige så fast som da den var ny. Dette er normalt for alle bean bags. Fordelen hos os er, at vi har gjort det supernemt at fylde mere på: Alle vores sækkestole har en indvendig Funnelweb-indsats – en udtagelig inderpose med lynlås. Du kan åbne yderbetrækket, trække denne indsatspose ud og fastgøre en refill-pose med fyldmateriale direkte på lynlåsåbningen. Dermed kan du hælde kuglerne i uden, at de flyver rundt i rummet. Sikkerhed: Vores lynlåse er børnesikrede uden trækstykke, du skal bruge en papirclips eller medfølgende værktøj for at åbne. Dette er for, at små børn ikke skal få adgang til kuglerne. Kuglerne er ikke giftige, men udgør kvælningsfare, hvis de bliver leget med. Så hold gerne sækkestolen lukket og utilgængelig for de mindste. Når du har efterfyldt, skal du lukke lynlåsene ordentligt. Nu kan du nyde din sækkestol med nyvunden komfort! Kunder, som har efterfyldt, rapporterer, at stolen føles “som da den var ny”. Og husk – du kan også tømme kugler ud midlertidigt, hvis du vil vaske betrækket.
Kan jeg bygge modulsofaen om – koble sammen og udvide med flere moduler?
Ja – vores modulsofaer er helt modulære og kan kobles sammen i forskellige konfigurationer. Hvert modul har enkle koblingsløsninger (f.eks. velcro eller beslag nedenunder), som forhindrer, at de glider fra hinanden. Du kan købe ekstra moduler (hjørner, sæder, puf) enkeltvis for at udvide sofaen når som helst.
Min lynlås gik i stykker – kan jeg få en ny del til den?
Ja, vi kan sende dig reservedele til lynlåsen, f.eks. en ny skyder, hvis den er knækket eller faldet af. Kontakt os med detaljer om, hvilken del det drejer sig om, så ordner vi det gratis (smådele) eller til en lav pris.
Kan jeg bestille et nyt betræk eller en ekstra overdel til hundesengen?
Ja, vi tilbyder løse betræk og dele til vores senge. Du kan købe en ekstra topdel (pels) til hundesengen – praktisk at have en i reserve, når den anden vaskes, eller hvis du vil skifte farve. Vi kan også skaffe nyt grundbetræk eller indersæk, hvis noget bliver ødelagt. På den måde forlænger vi produkternes levetid og skåner miljøet. Kontakt kundeservice, så hjælper vi dig med den rigtige del og pris.
Hvordan vasker jeg betrækket på sengen?
Ja – betrækkene på hundesengen kan vaskes, og vi anbefaler regelmæssig rengøring. Den øverste pels/måtte har et aftageligt betræk, som tåler maskinvask (skånsom 30°C). Selve grundbetrækket har en vandafvisende membran, så det kan ofte blot tørres af med en klud. Ved behov kan du tage fyldet ud (hæld perlerne midlertidigt i en sæk via FunnelWeb-systemet) og håndvaske eller skånsomt maskinvaske grundbetrækket. Lad alt lufttørre helt, før du fylder perlerne tilbage.
Sengen begynder at blive flad – kan jeg købe mere fyld?
Ambient Lounge-sengen er bygget til at holde i mange år, og en del af konceptet er, at du selv kan justere fastheden. Over måneder og år vil perlerne inde i sengen sætte sig og blive trykket lidt sammen. Dette er normalt og sker hurtigere i varme omgivelser (f.eks. gulve med varmekabler), eller hvis hunden er tung og bruger sengen meget flittigt. Heldigvis er løsningen enkel: fyld en lille mængde nye perler på! Dette vil stramme sengen op igen og give lige så god støtte som da den var ny. FunnelWeb er vores smarte indersystem med lynlås, som gør det let at koble en ny pose på uden spild. Efter genopfyldning vil din seng føles fyldigere og mere modstandsdygtig over for kompression fremover. Hvor meget du bør efterfylde, er lidt en smagssag – nogle kan lide sengen blød, andre fast. Start med en halv pose og test, og fyld mere på ved behov.
Min hund har ødelagt sengen – dækkes det af bidegarantien?
Kontakt os så hurtigt som muligt med ordrenummer og billeder, så hjælper vi dig videre ❤️ Du er dækket af vores 12 måneders bidegaranti, og du kan vælge den løsning, der passer bedst til jer: Erstatning: Vi sender en ny del uden omkostninger (den beskadigede del returneres nemt med returlabel). Refusion: Ønsker du ikke erstatning, kan du få 80 % tilbage (20 % dækker håndtering/kontrol). Beholde del: Vil du beholde den beskadigede del som “reserveseng” (f.eks. til sommerhuset), kan du gøre det mod en lille egenbetaling – så slipper du for returnering. Vigtigt: Garantien gælder én gang pr. 12 mdr., så vi anbefaler at bruge anledningen til at vænne hunden af med at gnave. Mange kunder har god effekt af anti-bidespray i tyggeperioder.
Kan jeg bytte til en anden størrelse, hvis sengen ikke passer?
Ja – hvis hundesengen ikke passer, kan du bytte størrelse inden for 14 Dage, så længe den er i ny stand. Du sender sengen tilbage til os (returfragt ca. 69–129 kr), så sender vi den rigtige størrelse. Alternativt kan du bestille en ny størrelse først for hurtigere levering og få pengene tilbage for den, du returnerer, når vi modtager den.
Hvilken størrelse hundeseng skal jeg vælge?
Vores hundesenge fås i flere størrelser – Small, Medium, Large og XL – så du kan få optimal pasform. Vi anbefaler at tage udgangspunkt i din hunds vægt og skulderhøjde: Large dækker typisk racer som labrador, golden retriever og schæfer (ca. 20–40 kg), mens XL er bedre til meget store racer (newfoundland, grand danois osv. >40 kg eller meget langstrakte racer). Har du en hvalp af en stor race, kan det betale sig at gå en størrelse op for at den kan “vokse i den”. Sengenes mål findes på produktsiderne – sammenlign gerne med hundens længde i udstrakt sovestilling. Når du er i tvivl mellem to størrelser, anbefaler vi at vælge den større for ekstra komfort.
Kan jeg ændre min ordre, hvis jeg ombestemmer mig?
Naturligvis! Du kan ændre din ordre uden omkostninger, så længe den ikke allerede er blevet gennemført eller sendt. Hvis du ønsker at foretage en ændring, så kontakt os via telefon eller e-mail med dit ordrenummer.
Hvad er deres returpolitik?
Vi ønsker, at du skal føle dig tryg ved købet, og vi står bag vores produkter og deres kvalitet. Vi tilbyder 14 DAGES ÅBENT KØB – Alle ordrer bestilt gennem Ambient Lounge Danmark har en garanti på 14 Dage. Hvis du inden for 14 Dage efter købet ikke er tilfreds med din ordre, har du ret til at modtage et nyt produkt af samme type (hvis det er på lager), eller en refundering af varens pris (eksklusive leveringsomkostninger), så længe produktet ikke er blevet brugt. Produkter købt på vores hjemmeside kan returneres for fuld refundering, så længe du har kontaktet os inden for 14 Dage efter købet, og varen vurderes at være i god nok stand til, at vi kan sælge den igen. Bemærk venligst, at vi ikke kan tilbyde refundering af omkostninger knyttet til forsendelse, som du har betalt, medmindre vi sender dig en forkert vare, eller varen viser sig at have fejl. Bemærk venligst, at vi gennemgår alle returer, og hvis fejlen tyder på skader, som er påført med vilje, vil beløbet ikke blive refunderet. For din egen skyld anbefaler vi, at du benytter dig af kvittering ved levering. Det betyder, at vi kvitterer, når den returnerede pakke når frem til os. Vi tilbyder ikke refundering, hvis pakken ikke når frem til os. Kontakt os venligst før returneringer.
Hvad sker der, hvis sækkestolen, jeg ønsker, ikke er på lager?
Efterspørgslen efter vores sækkestole er ret høj, og selv om vi ønsker at have dem på lager hele tiden, kan vi midlertidigt være udsolgt af visse produkter og farver. Du er velkommen til at efterlade din e-mailadresse på produktsiden, så sender vi dig en E-post, når varen kommer på lager igen.
Er det sikkert at handle online hos Ambient Lounge?
Dit køb er sikkert hos os. Ambient Lounge er en online webshop, der sælger designer-sækkestole. Vi er ikke en bank. Derfor bruger vi nogle af Norges mest betroede betalingsløsninger – PayPal, Klarna, Vipps og Quickpay – til at gennemføre vores transaktioner. Vi tilbyder fuld SSL-certificering – bemærk venligst hængelåsen på vores ordreside.
Hvad hvis jeg ønsker at købe i større mængder?
Vi tilbyder rabatter på sådanne køb til både private kunder og virksomheder. Hvis du ønsker at drøfte en mængderabat med os, så kontakt os venligst gennem vores kontaktformular. Kun ordrer på mere end 10 produkter vil blive overvejet til sådanne rabatter.